Shipping policy

Politica de Livrare

Ultima actualizare: 8 Septembrie 2026

1. Zone de livrare

Livrăm în toată România. Momentan nu efectuăm livrări internaționale.

2. Costul livrării

Abonament Silver și Gold: costul livrării se adaugă la prețul abonamentului și este de 20 lei per cutie, prin Cargus.
Abonament Platinum: fără cost de livrare — cutia se ridică lunar la locația book club-ului. Pentru livrare la adresă se va achita costul de livrare în valoare de 20 lei.
Comenzi individuale din Shop: 22 lei pentru comenzi sub 199 lei; livrare gratuită pentru comenzi peste 199 lei.

3. Termenul de livrare

Cutia lunară de abonament: cutiile sunt expediate începând cu data de 25 a fiecărei luni. Termenul de livrare după expediere este de 3 zile lucrătoare, în funcție de locație.
Comenzi individuale din Shop: comenzile sunt procesate în 3-5 zile lucrătoare de la confirmare și livrate în 1-3 zile lucrătoare.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în perioadele de vârf (sărbători, promoții).

4. Tracking și confirmare

Vei primi un email de confirmare cu numărul de AWB / tracking imediat ce pachetul tău a fost preluat de curier. Poți urmări statusul livrării direct pe site-ul cargus.ro

5. Produse deteriorate sau pierdute în transport

Dacă pachetul tău ajunge deteriorat, te rugăm:

Nu refuza pachetul la livrare — acceptă-l, dar notează observații pe bon/AWB.
Fotografiază ambalajul și produsele deteriorate imediat.
Contactează-ne în 48 de ore la tropesandtales.ro@gmail.com cu fotografiile și numărul de comandă.

În cazul unui pachet pierdut, contactează-ne după 2 zile lucrătoare de la data expedierii. Vom deschide o investigație cu curierul și îți vom comunica rezultatul.

6. Ridicare personală (Platinum)

Abonații Platinum își ridică cutia lunar la evenimentul book club. Locația și ora sunt comunicate prin email cu cel puțin 5 zile înainte de eveniment. În cazul în care nu poți ridica cutia la eveniment, te rugăm să ne anunți cu cel puțin 3 zile înainte pentru a găsi o soluție alternativă.